Qualité garantie

Garantie d'usine - défauts de fabrication à la réception
Nos produits sont composés avec soin et sont de haute qualité. Cependant, il est possible qu'il y ait un défaut de fabrication dans nos produits. Des exemples de défauts de fabrication admissibles incluent des problèmes de construction de fermeture à glissière, de coutures ou de doublure lâches ou un dysfonctionnement du matériel. S'il devait arriver que vous découvriez quelque chose qui ne devrait pas être le cas, vous devez le faire savoir dans les 24 heures suivant la réception du produit.
 
Garantie d'usine - exclu de la garantie
La garantie de notre fabricant ne ne pas couvrir l'usure normale, la négligence ou les accidents. L'usure est un dommage qui se produit naturellement et inévitablement à la suite d'une utilisation normale. Indépendamment de la prudence avec laquelle vous l'utilisez ou de la façon dont vous entretenez votre produit, il finira par commencer à vieillir et à s'user.  

Quelques exemples de ce qui n'est pas couvert par la garantie de notre fabricant :

Égratignures, taches souillées ou marques d'utilisation normale Décoloration due à l'humidité, au stockage ou au soleil Exposition à des produits chimiques ou à des produits contenant de l'alcool Entretien inapproprié

Garantie d'usine - validité
Nous garantirons les articles présentant des défauts de fabrication achetés sur www.xplctstudios.com dans les 6 mois suivant l'achat. Veuillez noter : si le produit présente des dommages d'utilisation démontrables, vous ne pouvez pas recevoir un remboursement complet. Les demandes de garantie peuvent prendre de quatre à six semaines pour être traitées.

Garantie d'usine - service et solution
Si votre produit relève de notre politique de garantie, nous vous enverrons un produit de remplacement, si disponible.
Sinon, nous vous enverrons par e-mail une carte-cadeau électronique* pour le prix d'achat, valable pour une utilisation sur xplctstudios.com.
*Vous pouvez également recevoir un remboursement dans le délai de retour normal de 14 jours

Garantie d'usine - acheté chez le détaillant
Pour les réclamations de garantie sur les articles achetés dans des points de vente agréés, vous pouvez retourner vos articles XPLCT au point d'achat. Ils nous contacteront.

Garantie d'usine - contacter
Pour une demande de garantie, veuillez contacter notre équipe de garantie en envoyant un e-mail info@xplctstudios.com 

LIVRAISON

Vérifiez si vous devez payer les frais d'importation. Dans la plupart des cas, les droits de douane ou d'importation sont facturés une fois que le colis atteint son pays de destination.  XPLCT n'a aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas vous dire quel serait le coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre.

Quand mon colis sera-t-il livré ?  

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 16h00 sont livrées dans 2 à 3 jours ouvrés (Pays-Bas). Commandé le week-end, après 16 h 00 ou les jours fériés ? Nous utilisons un délai de livraison standard de 3 à 5 jours ouvrés. 

Expédier dans un autre pays ? 

 La livraison à l'étranger est possible. En Europe, nous utilisons un délai de livraison de 3 à 5 jours ouvrés. Pour les pays hors Europe, le délai de livraison est d'au moins d'une semaine. 

Où puis-je suivre mon colis ? 

 Dès que votre colis est arrivé chez DHL, vous recevez automatiquement un code de suivi et de traçabilité pour suivre votre colis. 

Je n'ai pas reçu mon code Track and Trace ? 

 Si vous n'avez pas reçu de code de suivi et de traçabilité, cela peut être dû à une erreur dans le système ou à un retard chez DHL. Nous vous recommandons de nous contacter par e-mail (info@xplctstudios.com).