Veelgestelde vragen
-
Bestellingen geplaatst op maandag tot en met vrijdag voor 16:00 uur worden geleverd binnen 2 tot 3 werkdagen (Nederland). Besteld in het weekend, na 16:00 uur of op feestdagen? Hanteren wij een standaard verzending van 3 tot 5 werkdagen.
-
grote hoeveelheid uw pakket is aangekomen bij PostNL ontvangt u automatisch een e-mail met uw track en trace code om het pakket te volgen.
-
Leveren naar het buitenland is mogelijk. Binnen Europa hanteren wij een verzending van 3 tot 5 werkdagen. Voor de landen buiten Europa is de verzending minimaal één week.
-
Als u geen track en trace code heeft ontvangen, kan dat komen door een fout in het systeem of een vertraging bij PostNL. Wij raden u aan contact op te nemen met ons op te nemen per e-mail (info@xplctstudios.com)
-
U kunt het beste contact opnemen met ons via e-mail (info@xplctstudios.com). Wij kunnen dan met u meekijken naar uw bestelstatus.
-
Als het pakket nog niet wordt verzonden, is dat mogelijk. Stuur ons zsm een e-mail.
-
Als het pakket nog niet wordt verzonden, is dat mogelijk. Stuur ons zsm een e-mail met uw correcte adresgegevens
-
Als het pakket nog niet wordt verzonden, is dat mogelijk. Stuur ons zsm een e-mail met uw wijziging.
Verzending en retour
-
Mocht u een item willen storten, dan kan dat binnen 14 dagen na ontvangst . Het potentiële item of item(s) moet(en) in een nieuwe, ongebruikte staat worden teruggestuurd met alle labels streven.
U kunt uw retour aanmelden via de volgende link:
XPLCT STUDIOS retourneert (returnista.com) .
Via deze link kunt u uw ordernummer (4-cijferige code met een hashtag vooraf) en uw e-mailadres opgeven. Hierna kunt u een retourlabel genereren, waarmee u het item naar ons kunt retourneren.
Om het retour/ruilproces zo snel mogelijk en goed te laten verlopen, vragen wij u de pakbon of een notitie met de naam waarmee de bestelling is geplaatst en het ordernummer toe te voegen. Op deze manier kunnen we de retourzending gemakkelijk identificeren.
-
Mocht u een item willen ruilen, dan kan dat binnen 14 dagen na ontvangst . Het potentiële item of item(s) moet(en) in een nieuwe, ongebruikte staat worden teruggestuurd met alle labels streven.
U kunt uw ruilen aanmelden via de volgende link:
XPLCT STUDIOS retourneert (returnista.com) .
Via deze link kunt u uw ordernummer (4-cijferige code met een hashtag vooraf) en uw e-mailadres opgeven. Hierna kunt u een retourlabel genereren, waarmee u het item gratis naar ons kunt retourneren.
Om het ruilproces zo snel mogelijk en goed te laten verlopen, vragen wij u de pakbon of een notitie met daarop de naam waarmee de bestelling is geplaatst en het ordernummer toe te voegen. Op deze manier kunnen we de retourzending gemakkelijk identificeren.
-
Graag ontvangen wij uw gegevens (naam, ordernummer en welke maat/item u zou willen) via een e-mail (info@xplctstudios.com). Hierna zullen wij dit verder met u afhandelen.
-
We streven ernaar retourzendingen binnen 14 dagen te verwerken en te crediteren.
-
Binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour verwerkt en crediteren we het aankoopbedrag. dit is voltooid, u ontvangt automatisch een bevestigingsmail. Afhankelijk van de oorspronkelijke betaalmethode kunt u het gecrediteerde bedrag binnen 2-4 werkdagen op uw rekening verwachten.
Mocht u toch nog geen vraag hebben over uw terugbetaling, dan kunt u contact met ons opnemen per mail: info@xplctstudios.com
Garantie & Reparatie
-
Excuses voor het ongemak. Wij bevestigen veel waarde aan kwaliteit en willen er ook alles aan doen om dit met u op te lossen. Wij vragen u een e-mail te sturen met uw gegevens (naam + ordernummer) en eventuele foto's van het defect*. Wij reageren zo snel mogelijk met een mogelijke oplossing.
Mocht u de items hebben lastig bij een retailer adviseren wij om contact op te nemen met misleidende winkel. Elke detailhandelaar handelt weer volgens een andere norm en om miscommunicatie te voorkomen kan u beter bij de winkel zelf terecht komen. -
Dit is helaas niet mogelijk. Als u contact met ons opneemt via de mail, kunt u bij ons een slotje kopen voor €10,- excl verzendkosten.
-
De code staat standaard ingesteld op '000'. Deze code loopt aan de zijde met de groef. Om de code te veranderen kunt u de volgende stappen volgen (deze stappen staan ook op de hangtag van uw tas):
Open het slot (000) Nu kunt u het zilveren rondje indrukken met een naald (vanaf de kant met de groef) Verander uw code (bewaar deze goed) Druk het zilveren rondje weer terug via de andere kant (zonder groef). Hierna is de code ingesteld!